นโยบายการคืนเงิน

1) หลักการสำคัญ

เนื่องจากเป็นบริการดิจิทัลที่ให้สิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาและระบบทันทีหลังอนุมัติสิทธิ์ เราจะพิจารณาคืนเงินตามความเหมาะสมในกรณีที่เกิดปัญหาจากระบบ/การให้บริการเป็นหลัก

2) กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้

• ระบบเข้าเรียนไม่ได้จริงจากฝั่งเรา และไม่สามารถแก้ไขได้ภายในเวลาที่เหมาะสม (เช่น ล็อกอินไม่ได้ติดต่อกันเป็นเวลานาน ทั้งที่ทำตามขั้นตอนแล้ว)
• สิทธิ์การเข้าถึงไม่ตรงตามที่ตกลง (เช่น ได้รับสิทธิ์ไม่ครบตามแพ็กเกจ) และไม่สามารถปรับแก้ให้ถูกต้องได้
• มีการเรียกเก็บเงินผิดพลาด (กรณีชำระซ้ำ/ยอดผิด) และตรวจสอบได้

3) กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• เปลี่ยนใจหลังจากได้รับสิทธิ์เข้าเรียนและสามารถใช้งานระบบได้ตามปกติแล้ว
• ปัญหาจากฝั่งผู้ใช้ เช่น อุปกรณ์/อินเทอร์เน็ต/บัญชี Google ของผู้ใช้เอง หรือไม่ได้ทำตามขั้นตอนที่แนะนำ
• การใช้บัญชีร่วมกัน/พฤติกรรมผิดข้อกำหนด (ระบบอาจระงับสิทธิ์) กรณีนี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้

4) ระยะเวลาการยื่นคำขอ

เพื่อให้ตรวจสอบได้ชัดเจน แนะนำให้ยื่นคำขอภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสิทธิ์เข้าเรียนหรือวันที่เกิดปัญหาครั้งแรก (แล้วแต่กรณี)

5) วิธีการยื่นคำขอ

ส่งข้อมูลผ่านช่องทางติดต่อ พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้:

• อีเมลที่ใช้ล็อกอิน
• สาเหตุการขอคืนเงิน
• หลักฐานการชำระเงิน (ถ้ามี)
• ภาพหน้าจอ/ข้อความผิดพลาด (ถ้ามี)